Algemene voorwaarden voor online aankopen

Algemene voorwaarden

Deze website wordt aangeboden door NO GA Commerce ("NO GA"). De termen "wij, ons, onze" verwijzen naar NO GA.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing wanneer u als klant iets koopt bij een bedrijf binnen de NO GA Commerce (zie meer onder de kop Bedrijfsinformatie) op www.no-ga.com of door een bestelling te plaatsen via ons Serviceteam.

Om een bestelling te plaatsen op www.no-ga.com of via ons Serviceteam, moet u minstens 18 jaar oud zijn.

Door uw bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met onze Algemene Voorwaarden en bevestigt u dat de informatie die u over uzelf heeft verstrekt, geldig is. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het bestellen, kunt u altijd contact opnemen met het Serviceteam per e-mail: [email protected], of telefonisch: +46 10 - 300 12 60.

Bedrijfsinformatie

NO GA Commerce AB

Brahegatan 21
114 37 Stockholm
Organisationsnummer: 559299-5541

Koopovereenkomst

Een koopovereenkomst wordt gesloten tussen u als klant (consument of zakelijke klant) en NO GA (verkoper) wanneer u een bestelbevestiging van ons heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. De orderbestelbevestiging betekent dat wij de bestelling hebben geaccepteerd en dat er een bindende koopovereenkomst is ontstaan.

Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief de toepasselijke btw volgens de EU-regelgeving voor particuliere klanten. Het btw-tarief kan variëren afhankelijk van de productcategorie en het land van verblijf van de klant. Eventuele verzendkosten worden toegevoegd op basis van de gekozen bezorgoptie tijdens het afrekenen. Raadpleeg de sectie “Shipping & Delivery” voor meer informatie.

Eventuele aanvullende kosten die door lokale autoriteiten worden opgelegd, zoals douanerechten of invoerheffingen, zijn altijd voor rekening van de klant.

Voor zakelijke klanten die een offerte hebben ontvangen van Nordiska Galleriet, is de offerte 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Voorbehouden

Wij behouden ons het recht voor op eventuele drukfouten in prijs- en productinformatie of in andere communicatie. Wij behouden ons het recht voor om continu informatie en prijzen van alle goederen in ons assortiment te wijzigen en om vervolgens onjuiste prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te corrigeren. Wij behouden ons het recht voor op prijsaanpassingen, eindverkopen, voorraadverschillen, technische problemen, wijzigingen in technische specificaties en eventuele typografische fouten op onze website of in onze advertenties. Wij behouden ons het recht voor om onjuiste bestellingen te annuleren. Alle promoties zijn geldig zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld in de beschrijving.

Vanwege het feit dat verschillende monitoren en scherminstellingen de kleurweergave kunnen beïnvloeden, kunnen wij niet garanderen dat stalen en afbeeldingen op onze website de exacte uitstraling en aard van het product weerspiegelen. De kleurweergave kan verschillen tussen afbeelding en werkelijkheid en voor stalen kan alleen het staal zelf indicatief zijn. Stalen van natuurlijke materialen en vooral steen met aders kunnen meer of minder verschillen tussen verschillende stukken materiaal.

Prijsmatch

Het aanbieden van design tegen de juiste prijs is een belangrijk onderdeel van onze filosofie, daarom bieden we volledige prijsgarantie. Het proces is eenvoudig – als je hetzelfde product voor een lagere prijs bij een andere verkoper vindt, matchen wij die prijs.

• Wij bieden prijsmatching ten opzichte van alle erkende dealers in Nederland.

• We moeten kunnen verifiëren dat het artikel echt is en exact dezelfde uitvoering heeft (maat, materiaal, kleur, enz.).

• We matchen de totale prijs inclusief een vergelijkbare verzendoptie.

• De prijs bij de andere wederverkoper moet actueel zijn.

• Het product mag niet in een opruimingsuitverkoop zijn en ook geen showmodel.

• Het product moet op voorraad zijn bij de wederverkoper.

• Geldig bewijs kan bijvoorbeeld een actuele offerte of een link naar de website van de wederverkoper zijn waar de prijs wordt weergegeven. Een gekopieerde e-mail wordt niet geaccepteerd, de originele e-mail moet worden doorgestuurd.

• Je kunt geen prijsgarantie claimen voor een reeds geplaatste bestelling. Neem daarom contact met ons op om de prijs te matchen voordat je de aankoop doet.

• Prijsgarantie kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen of promoties.

Wij behouden ons het recht voor om een verzoek tot prijsgarantie af te wijzen indien niet aan de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

Betaling

Consumenten

Wanneer je een bestelling plaatst op onze website, kun je ervoor kiezen om direct te betalen met een kaart (Visa/Mastercard/American Express), met Klarna via directe betaling, factuur (14 dagen) of termijnbetaling of met iDeal. Bij betaling via Klarna verwijzen wij u naar hun algemene voorwaarden die u kunt vinden op https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/. Met iDeal kun je betalen via je eigen bank, betaalinstelling of elektronisch-geldinstelling (hierna de “betaaldienstverlener” genoemd), bijvoorbeeld na het plaatsen van een bestelling in een online winkel of het scannen van een QR-code op een factuur. Lees meer over hoe iDeal werkt op https://pay.ideal.nl/information/guide.

Bij het bestellen via ons Serviceteam per telefoon of e-mail, kunt u ervoor kiezen om te betalen door in een van onze fysieke winkels met een kaart te betalen, door betaling op ons bankrekeningnummer 165-5190 (met uw bestelnummer als referentie), of via Klarna door factuur (14 dagen), gedeeltelijke betaling of directe betaling.

Wanneer u een bestelling plaatst via ons Serviceteam voor een artikel dat wij niet op voorraad hebben, is het een speciale bestelling. Voor bestellingen boven de 1000 euro moet u een aanbetaling van 50% van de totale bestelwaarde betalen voordat wij de bestelling activeren en uw goederen bij de leverancier bestellen. Voor speciale bestellingen onder de 1000 euro passen wij in plaats daarvan vooruitbetaling toe.

De bestelbevestiging wordt door uw verkoper per e-mail naar u gestuurd. De bestelbevestiging is uw aankoopbewijs, dat u mogelijk moet tonen bij de levering van uw goederen of in geval van een klacht. De eindbetaling van de bestelling moet worden uitgevoerd voordat de levering plaatsvindt. U kunt ook het volledige bedrag in één keer betalen. Betaling kan worden gedaan in een van onze fysieke winkels of op ons bankgironummer 165-5190. Vermeld uw bestelnummer als referentienummer bij de betaling.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten bieden wij de volgende betaalopties. Vooruitfactuur: 100% van het bestelbedrag moet door ons zijn ontvangen voordat wij de bestelde artikelen kopen of voorraadartikelen verzenden. Aanbetaling met vooruitfactuur: 50% van het bestelbedrag moet door ons zijn ontvangen voordat wij de goederen bestellen of de voorraad verzenden, en de resterende 50% van het bestelbedrag moet door ons zijn ontvangen voordat de levering plaatsvindt.

Factuur: De factuur wordt samen met de levering van de goederen verzonden. De normale betaaltermijn is 15 dagen vanaf de factuurdatum. Als de levering in meerdere deelleveringen wordt verdeeld, moet de betaling op rekening worden gedaan in verhouding tot de geleverde goederen. Als er onduidelijkheid is over het factuurbedrag van de geleverde goederen, moet in plaats daarvan 90% van het bestelbedrag binnen 15 dagen na de eerste deellevering worden betaald.

Bij wanbetaling wordt vertragingsrente in rekening gebracht tegen het referentietarief van de Riksbank plus 8% in overeenstemming met sectie 6 van de Rentewet (1975:635).

De betalingsverantwoordelijkheid van de zakelijke klant onder deze algemene voorwaarden mag niet worden overgedragen zonder schriftelijke toestemming van NO GA. NO GA heeft het recht om vooruitbetaling te eisen, de betalingstermijn te verkorten of onmiddellijke betaling van de gehele resterende vordering te eisen als dit gerechtvaardigd is door veranderingen in de betalingscapaciteit van de koper. De verkoper heeft het recht om de zekerheid vast te houden totdat de koper de eindbetaling heeft gedaan. Als de levering hierdoor wordt vertraagd, wordt de overeengekomen levertijd dienovereenkomstig verlengd. Onmiddellijk nadat de verkoper de eindbetaling heeft ontvangen, moet de zekerheid worden teruggegeven aan de koper.

Bij betaling op een bankrekening moet het bestelnummer worden vermeld als referentienummer, tenzij anders vermeld.

Bestelbevestiging

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, wordt er een bestelbevestiging verzonden naar het e-mailadres dat u bij de aankoop heeft opgegeven. Deze bestelbevestiging bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Deze bestelbevestiging dient ook als uw ontvangstbewijs en we raden aan om de bevestiging te bewaren, aangezien u deze mogelijk nodig heeft als u contact wilt opnemen met ons Serviceteam. Wij behouden ons het recht voor om uw bestelling binnen één (1) werkdag na ontvangst van de bestelbevestiging te wijzigen. Eventuele wijzigingen kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Aanbetaling en vooruitbetaling

Wanneer u een bestelling plaatst via ons Serviceteam voor een artikel dat wij niet op voorraad hebben, is het een speciale bestelling. Voor bestellingen boven de 1000 euro wordt er een aanbetaling van 50% van de totale bestelwaarde toegepast voordat wij de bestelling activeren en uw goederen bij de leverancier bestellen. Voor speciale bestellingen onder de 1000 euro wordt vooruitbetaling toegepast.

Door de aanbetaling/vooruitbetaling te betalen, gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden voor aankoop en stemt u in met de opname van uw naam en persoonlijke of bedrijfsgegevens (telefoonnummer en e-mailadres) in ons klantregister.

De bestelbevestiging wordt door uw verkoper per e-mail naar u gestuurd. De bestelbevestiging is uw aankoopbewijs en kan nodig zijn bij de levering van uw goederen of in geval van een klacht.

De eindbetaling van de bestelling moet worden gedaan voordat de levering plaatsvindt, maar het is natuurlijk mogelijk om het volledige bedrag in één keer te betalen.

Bestelbevestiging

Zodra u uw goederen heeft besteld, wordt er een bevestiging verzonden naar het e-mailadres dat u bij de aankoop heeft opgegeven, waarin wordt bevestigd dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Deze bestelbevestiging dient ook als uw ontvangstbewijs en kan handig zijn om te bewaren als u contact wilt opnemen met ons Serviceteam.

Levering

Tijdens drukke seizoenen kunnen de levertijden van onze producten toenemen. Levertijden kunnen ook variëren gedurende het jaar en verschillen tussen verschillende producten en merken. Tijdens perioden van hoge druk in fabrieken hebben levertijden de neiging langer te zijn dan normaal. Zomer- en kerstperiodes kunnen ook de levertijden beïnvloeden omdat sommige fabrieken gedurende bepaalde perioden gesloten zijn. We kunnen daarom nooit levertijden garanderen, aangezien levertijden over het algemeen buiten onze controle liggen.

Voor op bestelling gemaakte goederen (goederen die wij niet zelf op voorraad hebben), is de levertijd meestal langer dan normaal. De levertijden die we op onze website communiceren, zijn schattingen van onze leveranciers en kunnen daarom veranderen. Dit komt omdat op bestelling gemaakte artikelen alleen worden geproduceerd wanneer ze worden besteld en op basis van eventuele specifieke verzoeken die u heeft (bijvoorbeeld een gekozen stof voor een bank of iets dergelijks). Pas nadat de fabrieken van onze leveranciers uw bestelling hebben ontvangen, kunnen ze ons een geschatte levertijd geven. We zullen u regelmatig op de hoogte houden van eventuele wijzigingen in de levertijd van uw bestelling. Als u uw bestaande bestelling wilt wijzigen (indien mogelijk), kan dit ook de levertijd beïnvloeden. Wanneer uw bestelling is voltooid en bevestigd door onze leverancier, nemen we contact met u op over de geschatte leveringsweek voor uw bestelling. Houd er echter rekening mee dat deze leveringsweek ook kan veranderen.

We proberen zoveel mogelijk uw bestelling gezamenlijk te leveren en passen het "langste levertijd principe" toe, tenzij anders overeengekomen. Dit betekent dat als uw bestelling artikelen met verschillende levertijden bevat, we uitgaan van het artikel met de langste levertijd en proberen de levertijd van alle artikelen naar ons magazijn daarop af te stemmen. Levering vindt plaats wanneer alle artikelen van de bestelling in ons magazijn zijn aangekomen. Als NO GA op uw verzoek gedeeltelijke leveringen van uw bestelling regelt, kunnen er extra kosten ontstaan (bovenop het oorspronkelijke aanbod). NO GA behoudt zich het recht voor om u voor dergelijke extra leveringen kosten in rekening te brengen.

Wij behouden ons het recht voor; voor eventuele vertragingen in de productie door leveranciers of vertragingen door expediteurs. Dit zijn omstandigheden waar wij geen invloed op hebben. We streven er echter natuurlijk altijd naar om ervoor te zorgen dat u als klant uw goederen binnen het opgegeven geschatte interval ontvangt.

Bijzondere bepalingen voor zakelijke klanten

Eigendom voorbehouden

Alle goederen blijven eigendom van NO GA totdat er een volledige betaling is gedaan. In het geval van terugvordering beslist NO GA welke delen van de levering onbetaald blijven. De koper verbindt zich ertoe de goederen verzekerd te houden ten behoeve van de eigenaar.

Informatie over herroeping en retouren voor consumenten

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht onder dit hoofdstukniet van toepassing is op zakelijke klanten.

Volgens de Wet Koop op Afstand heeft u als consument het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen te annuleren. Het herroepingsrecht is van toepassing mits uw product niet speciaal voor u is besteld of dat u het product niet heeft gebruikt/gemonteerd. Alle uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn vermeld onder de titel "Uitzonderingen op het herroepingsrecht".

Als een artikel niet op bestelling is gemaakt, valt het altijd onder het herroepingsrecht.

Voor het herroepingsrecht van toepassing is, moet het product in ongewijzigde staat en in de originele verpakking, samen met de verpakking waarin het werd geleverd, worden geretourneerd. Het product mag niet zijn gebruikt. Het is daarom belangrijk dat u uw pakket voorzichtig opent om de verpakking of het product niet te beschadigen. Als het product is verzegeld, moet deze ongeopend blijven en het product mag niet zijn gemonteerd. Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, neem dan contact op met ons Serviceteam voordat u een artikel retourneert.

Het is belangrijk dat u de verpakking bewaart als u het product wilt retourneren, anders valt het niet onder het herroepingsrecht.

Voor kleinere zendingen, zoals accessoires en kleinere tafel- en wandlampen, waarbij het pakket maximaal 10 kg weegt en/of aan één zijde maximaal 150 cm lang is, rekenen wij een retourvergoeding van 29 euro, die automatisch wordt verrekend met de terugbetaling. Het artikel moet uiteraard nog steeds onder het herroepingsrecht vallen volgens onze algemene voorwaarden.Om een dergelijk klein artikel te retourneren, dient u het retour- en claimformulier op onze website in te vullen. U ontvangt vervolgens per e-mail een vooraf gefrankeerd retourlabel en een afleveringsbon, samen met verdere instructies voor het retourneren. Print de afleveringsbon en plaats deze in het pakket samen met het product. Het retourlabel dient aan de buitenzijde van het pakket te worden bevestigd. U levert de retourzending in bij een geschikt inleverpunt.

Retourzendingen van middelgrote pakketten, zoals een eetkamerstoel, vloerlamp of plafondlamp waarbij het pakket meer dan 10 kg weegt of meer dan 150 cm lang is aan een zijde, kunnen worden geretourneerd via Postnord thuisbezorging of Airmee, afhankelijk van de locatie. De retourzending wordt geboekt naar hetzelfde adres waar de levering is gedaan. Als u een pakket wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice om een retourlabel en afleveringsbon per e-mail te ontvangen samen met verdere instructies over hoe de afhaling te boeken. U drukt de afleveringsbon af en voegt deze bij het pakket met het artikel. Het retourlabel moet aan de buitenkant van het pakket worden geplakt. Uiteraard moet uw product nog steeds onder het herroepingsrecht vallen volgens onze Algemene Voorwaarden. Wij rekenen een vergoeding van 99 euro die automatisch wordt afgetrokken van uw terugbetaling.

U bent verantwoordelijk voor de goederen totdat wij de retourzending hebben ontvangen. Het is daarom belangrijk dat de goederen niet beschadigd raken tijdens het transport. Verpak uw pakket daarom zorgvuldig. U bent verantwoordelijk voor eventuele schade tijdens het transport wanneer het artikel naar ons wordt teruggestuurd. Wij raden aan traceerbare pakketten te verzenden voor uw eigen veiligheid. Houd er rekening mee dat de retourzending direct naar ons magazijn moet worden gestuurd, niet naar een postbedrijf. Neem contact op met uw dichtstbijzijnde postbedrijf voor meer informatie. Als u vragen heeft over het herroepingsrecht/de retourzending, kunt u altijd contact opnemen met ons Serviceteam. Verzendkosten en verwerkingskosten voor de retourzending zijn uw verantwoordelijkheid als klant als u niet vooraf contact met ons heeft opgenomen om een voorgefrankeerd retourlabel te krijgen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Een uitzondering op het herroepingsrecht is als uw product op bestelling is gemaakt, d.w.z. het is speciaal voor u besteld en/of geproduceerd volgens uw specifieke wensen. Als uw artikel wordt gedefinieerd als "op bestelling gemaakt", betekent dit per definitie dat het speciaal besteld en geproduceerd is voor uw bestelling. Alle artikelen die worden aangeduid als "op bestelling gemaakt" vallen daarom niet onder het herroepingsrecht tenzij anders overeengekomen.

Bij levering mag u als klant het product natuurlijk inspecteren om de staat en functie ervan te bepalen, maar als u het product heeft gebruikt of gemonteerd en de originele verpakking heeft weggegooid of beschadigd is, geldt het herroepingsrecht niet. Het is daarom belangrijk dat u uw pakket voorzichtig opent om de verpakking of het product niet te beschadigen. Als het product is verzegeld, moet deze ongeopend blijven en het product mag niet zijn gemonteerd.

Het herroepingsrecht is alleen van toepassing op consumenten, niet op zakelijke klanten. Als u vragen heeft over het herroepingsrecht of de retourzending, kunt u altijd contact opnemen met ons Serviceteam. U kunt ons bereiken via e-mail: [email protected] of telefoon: +46 10 300 12 60.

Terugbetaling

In het geval van een geannuleerde aankoop, betalen wij hetzelfde bedrag terug dat u als klant voor het artikel heeft betaald minus eventuele retourkosten en eventuele prijsverlaging. Wij rekenen een retourvergoeding van 29 euro voor kleinere pakketten en 99 euro voor grote of omvangrijke pakketten. De vergoeding wordt automatisch afgetrokken van uw terugbetaling. Het kan tot 14 dagen duren vanaf de dag dat u uw artikel retourneert voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd. NO GA behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u kunt bewijzen dat het artikel naar ons is teruggestuurd. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Als blijkt dat de goederen in waarde zijn verminderd omdat u ze heeft gebruikt of meer heeft behandeld dan nodig is om de kenmerken en functie van de goederen vast te stellen, hebben wij het recht om dit van het terugbetalingsbedrag af te trekken.

Als u de factuur- of gespreide betaaloptie van Klarna heeft gebruikt, is het belangrijk dat u de factuur betaalt om mogelijke aanmaningskosten te vermijden. Het bedrag wordt terugbetaald zodra wij de retourzending hebben ontvangen en deze geregistreerd is in ons online magazijn.

Verzending en levering

Wij bieden verschillende leveringsopties afhankelijk van de grootte, het gewicht, de bestelwaarde en het afleveradres van uw bestelling.

Beschikbare leveringsopties, diensten en prijzen worden altijd weergegeven tijdens het afrekenen op basis van het afleveradres en de inhoud van uw bestelling.

Kleine zendingen

Voor kleinere producten kunnen levering naar een afhaalpunt of thuislevering beschikbaar zijn. Beschikbare leveringsopties en verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Meubels en grote artikelen

Voor meubels en andere grote artikelen kunnen verschillende leveringsopties beschikbaar zijn, afhankelijk van het afleveradres.

Levering tot aan de voordeur

Producten worden geleverd tot aan de erfgrens, ingang of een andere aangewezen afleverlocatie. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verder verplaatsen van de producten. Beschikbare leveringsopties en prijzen worden altijd weergegeven tijdens het afrekenen.

Leveringen buiten Nederland

Wij leveren naar alle landen binnen de Europese Unie en naar Noorwegen.

Verzendkosten worden berekend op basis van het land van bestemming, de afleverlocatie en de omvang van de zending.

Afhankelijk van het land van bestemming kunnen lokale belastingen, invoerrechten of andere heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

Verpakkingsmateriaal en pallets

De klant is zelf verantwoordelijk voor het afvoeren van verpakkingsmateriaal en pallets.

Wij adviseren om verpakkingsmateriaal en pallets te bewaren totdat is vastgesteld dat het product compleet en onbeschadigd is, aangezien deze nodig kunnen zijn bij een eventuele retourzending of klacht.

Wijziging van afleveradres

Als u het afleveradres wilt wijzigen nadat de bestelling is geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Zodra een zending ons magazijn heeft verlaten, kan het wijzigen van het afleveradres beperkt zijn of extra kosten met zich meebrengen.

Voor zakelijke klanten kan het afleveradres doorgaans worden gewijzigd totdat de bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Ontvangst van levering en niet-afgeleverde pakketten

Als klant bent u verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat er een ontvanger is die de levering kan ontvangen, ondertekenen en inspecteren op het afgesproken tijdstip van levering. Als de persoon niet beschikbaar is om de levering te ontvangen, brengt dit kosten met zich mee die wij ons het recht voorbehouden aan u in rekening te brengen. Deze kosten kunnen bijvoorbeeld ontstaan als de persoon niet beschikbaar was om de levering te accepteren, niet bereikbaar was op het opgegeven telefoonnummer, onjuiste informatie verstrekte over naam, adres of contactgegevens, of weigerde de levering zonder geldige reden te accepteren. Een toeslag van minimaal 70 euro, afhankelijk van de grootte van de bestelling, wordt toegevoegd aan de levering.

Als een bestelling die bij een afhaalpunt is geleverd niet wordt opgehaald, ontstaan er ook kosten. Wanneer een bestelling wordt geleverd aan een afhaalpunt, wordt de zending bewaard gedurende de bewaartermijn die geldt voor het betreffende afhaalpunt voordat deze wordt geretourneerd naar ons magazijn. In het geval van niet afgehaalde pakketten die naar ons worden geretourneerd, brengen wij een vergoeding van 20 euro in rekening, die direct wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag, indien van toepassing. Als uw artikel niet onder het herroepingsrecht valt of niet door ons wordt goedgekeurd voor retour, nemen wij contact met u op voor een nieuwe leveringspoging van uw bestelling.

Transportschade

In het geval van transportschade, waarbij een zending tijdens het transport beschadigd raakt, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan om een klacht mogelijk in te dienen:

1. De schade moet bij ontvangst van de zending worden genoteerd op de vrachtbrief van de chauffeur. Het is belangrijk dat u een kopie hiervan vraagt in verband met de levering, zodat u deze naar ons kunt sturen.

2. Klachten moeten binnen 24 uur worden ingediend via ons klachtenformulier.

Bij ontvangst van de zending: Controleer altijd de buitenverpakking van uw zending zorgvuldig op het moment van levering voordat u de vrachtbrief ondertekent. Als de verpakking beschadigd is, moet dit worden genoteerd op de vrachtbrief van de chauffeur. Dit helpt ons om uw zaak op de best mogelijke manier te behandelen. De verantwoordelijkheid voor de staat van de goederen gaat over op u zodra de levering is ondertekend voor de vervoerder.

Klachten moeten binnen 24 uur worden ingediend om de schade te melden aan de vervoerder. Ook zogenaamde verborgen transportschade, die pas wordt ontdekt wanneer de goederen zijn uitgepakt, moet binnen 24 uur aan ons worden gemeld. Controleer daarom onmiddellijk de binnenverpakking en de staat van de goederen na levering.

Voor klachten kunt u gebruik maken van ons klachtenformulier. Hier beschrijft u de klacht en voegt u foto's toe die u van het product, de verpakking en de gebreken heeft gemaakt. Zodra we uw klacht hebben ontvangen, wordt u geïnformeerd over de volgende stappen in het proces, die variëren van geval tot geval.

Klachten

Consumenten

In overeenstemming met de Consumentenkoopwet heeft u als klant het recht om gebreken aan een product te melden tot 3 jaar na de datum waarop u het product heeft ontvangen, mits het defect een fabricagefout is. Het recht op klachten geldt voor oorspronkelijke gebreken, d.w.z. niet voor gebreken die zijn ontstaan door onzorgvuldig handelen, bedieningsfouten, slijtage of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies.

Een klacht over een zichtbaar gebrek moet onmiddellijk worden ingediend wanneer u het gebrek ontdekt of binnen een redelijke termijn. Een klacht die binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt ingediend, wordt altijd als binnen een redelijke termijn beschouwd. NO GA is niet verantwoordelijk voor gebreken aan het product die zijn ontstaan door onzorgvuldig handelen of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies. Verpakking moet bewaard en gedocumenteerd worden.

Als u een klacht over een product wilt indienen, verzoeken wij u gebruik te maken van het contactformulier op onze website. Om de afhandeling van uw klacht te vergemakkelijken, vragen wij u het ontvangstbewijs of bestelnummer, uw naam en contactgegevens, het betreffende artikel, foto’s van het gebrek en een korte beschrijving van het probleem via het formulier aan ons te verstrekken.

Zakelijke klanten

Zakelijke klanten hebben het recht om klacht in te dienen voor gebreken aan een product tot 2 jaar na de datum van ontvangst van het product.

Als een geleverd product een gebrek vertoont waarvoor NO GA verantwoordelijk is, moet u ons onmiddellijk, binnen 6 dagen, schriftelijk op de hoogte stellen. Als de fout te wijten is aan NO GA, zullen wij naar eigen goeddunken de fout herstellen door de fout te repareren of het artikel te vervangen. Wij hebben geen verplichting om schade te vergoeden of anderszins kosten te vergoeden die kunnen ontstaan als gevolg van de fout. Geleverde goederen mogen niet worden geretourneerd zonder voorafgaande goedkeuring van NO GA. NO GA is niet verantwoordelijk voor gebreken die zijn ontstaan door onzorgvuldig handelen, bedieningsfouten, slijtage, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, of als het defect op een andere manier is ontstaan die niet te wijten is aan NO GA.

Als u een klacht over een product wilt indienen, verzoeken wij u gebruik te maken van het contactformulier op onze website. Om de verwerking van uw zaak te vergemakkelijken, vragen wij u het bestelnummer, uw naam en contactgegevens, het betreffende product en foto’s van het defect toe te voegen, samen met een korte beschrijving van de klacht.

Natuurlijke materialen

Veel van de artikelen die we verkopen, zijn gemaakt van natuurlijke materialen zoals steen, hout, leer, metaal en meer. Natuurlijke materialen variëren vaak in uiterlijk, grootte en textuur van product tot product, wat heel normaal is. Dit omvat knoesten, aders, kleurvariaties, textuurverschillen, marmering, calciet, zandputjes, markeringen en littekens in natuurlijk leer, enzovoort. Deze natuurlijke variaties zijn kenmerken die de ontwerper vaak heeft bedoeld te behouden of anderszins te verbeteren als onderdeel van het ontwerp en vormen geen geldige grond voor een klacht.

Om ervoor te zorgen dat natuurlijke materialen hun goede kwaliteit behouden, moeten de onderhoudsinstructies die wij bij aankoop en op de website verstrekken, worden opgevolgd. In geval van schade en slijtage als gevolg van het niet naleven van dit advies, behoudt NO GA zich het recht voor om een klacht te weigeren.

Annuleren van een aankoop van een op maat gemaakt product

Als u een reeds voltooide bestelling voor een speciaal besteld item wilt annuleren, helpen wij u uiteraard graag om uw aankoop te annuleren, voor zover dit mogelijk is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren. Dit moet binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden gedaan om ervoor te zorgen dat wij uw speciale bestelling nog niet aan de leverancier hebben doorgestuurd. In sommige uitzonderlijke gevallen kan het mogelijk zijn om de aankoop zelfs na 24 uur te annuleren, maar dan alleen op voorwaarde dat wij op onze beurt de aankoop bij de leverancier kunnen annuleren, wat wij niet kunnen garanderen. Als het voor ons kosten met zich meebrengt om de bestelling na productie van het product te annuleren, behouden wij ons het recht voor om deze kosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, bijvoorbeeld door de volledige of een deel van de aanbetaling te behouden.

Wij garanderen geen levertijden, maar geven alleen de geschatte levertijden van de leverancier. Levertijden variëren en zijn gebaseerd op hoe druk het is in de fabriek van de leverancier op een bepaald moment. Het feit dat de levering langer duurde dan geschat, is over het algemeen geen acceptabele reden om een aankoop te annuleren.

Overmacht

Wij zullen altijd alles wat binnen onze mogelijkheden ligtdoen om ervoor te zorgen dat u, de klant, uw product ontvangt. NO GA kan echter geen verantwoordelijkheid accepteren voor vertragingen als gevolg van buitengewone gebeurtenissen of omstandigheden buiten onze controle die wij niet redelijkerwijs konden voorzien of overwinnen zonder financieel verlies. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, natuurrampen, staking, oorlog, oproer, blokkade, interventie door openbare autoriteiten, brand, explosie, boycot en andere overmachtsomstandigheden die vertragingen bij leveranciers en/of levering beïnvloeden.

Beveiliging

www.no-ga.com is versleuteld met Verisign 256-bit SSL-beveiliging die zichtbaar is in de URL-balk, waardoor u wordt beschermd tegen onveilige verwerking van persoonlijke gegevens. Wij gebruiken Klarna voor betalingen en creditcards. Wanneer u bij ons winkelt, wordt u doorgestuurd naar een versleutelde beveiligde pagina waar de betaling wordt uitgevoerd. Geen enkele rekeninginformatie of persoonlijke gegevens worden door ons opgeslagen. Kaartbetalingen vallen onder de 3D-Secure beveiligingsstandaard, die is ontwikkeld door VISA en Mastercard om veilige betalingen via internet te waarborgen.

Speciale voorwaarden voor de aankoop van outletproducten

Wanneer u als klant een outletproduct koopt, gelden bepaalde speciale voorwaarden. Outletgoederen kunnen bijvoorbeeld gebruikte goederen, retouren, op verschillende manieren defect, overtollige voorraad of showmodellen zijn. De prijs is sterk verlaagd om de staat van het artikel te compenseren. Mogelijke gebreken kunnen onder andere vuil, krassen of andere markeringen omvatten. Het artikel kan echter nog steeds in nieuwstaat zijn en in ongeopende verpakking komen. Alle outletgoederen worden in de bestaande staat verkocht. Als klant heeft u de plicht om het product te onderzoeken en we raden u daarom aan om het product in onze winkel of ons magazijn te komen bekijken als u de mogelijkheid heeft.

Wij hebben een beperkt aantal van elk artikel en het assortiment varieert. Wie het eerst komt, het eerst maalt. Wij behouden ons het recht voor, voor eventuele uitverkochte artikelen, voorraadverschillen en technische fouten en behouden ons het recht voor om dit achteraf te corrigeren. Open aankoop of omruilrecht is niet van toepassing op outletgoederen.

Geschillen

Consumenten

Wij streven er altijd naar om eventuele geschillen op een manier op te lossen die u als klant tevreden stelt. Indien het niet lukt om een geschil in onderling overleg op te lossen, kunt u gebruikmaken van het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie.

Dit platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) wordt aangeboden door de Europese Commissie en is beschikbaar voor consumenten binnen de EU.

Meer informatie over uw rechten als consument kunt u vinden via officiële EU-instanties en consumentenorganisaties in uw eigen land.

Zakelijke klanten

Geschillen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden zullen definitief worden beslecht door arbitrage die beheerd wordt door het Arbitrage Instituut van de Kamer van Koophandel van Stockholm ("SCC"). De zetel van de arbitrage zal Göteborg zijn. De taal van de procedure zal Zweeds zijn. Het Zweeds materieel recht is van toepassing op deze Algemene Voorwaarden.

De regels voor vereenvoudigde arbitrage zijn van toepassing, tenzij de SCC, rekening houdend met de complexiteit van de zaak, de waarde van het voorwerp van het geschil en andere omstandigheden, besluit dat de Arbitrage Regels van toepassing zullen zijn. In dat geval beslist de SCC ook of het arbitragehof uit één of drie scheidsrechters zal bestaan.

De partijen verbinden zich ertoe, zonder beperking in tijd, het bestaan of de inhoud van een arbitrage-uitspraak met betrekking tot deze Overeenkomst of informatie over onderhandelingen, arbitrage of bemiddeling in verband daarmee niet bekend te maken. De bepalingen van deze paragraaf zijn niet van toepassing tenzij anders bepaald door de wet, andere statuten, overheidsvoorschriften, beursregels of goede praktijken op de beurs of anderszins vereist voor de handhaving van de uitspraak.